Điều dưỡng Bệnh viện Bưu điện - Trụ cột của chăm sóc toàn diện
Trải qua gần 70 năm xây dựng và phát triển, hình ảnh người điều dưỡng Bệnh viện Bưu điện tận tụy, chuyên nghiệp và giàu lòng nhân ái đã trở thành biểu tượng đẹp trong lòng người bệnh. Họ là cánh tay nối dài của bác sĩ, là người bạn đồng hành của người bệnh, là điểm tựa của chất lượng và uy tín Bệnh viện. Với trình độ chuyên môn vững vàng, kỹ năng giao tiếp chuẩn mực và trái tim yêu thương, đội ngũ điều dưỡng không ngừng khẳng định vị thế, góp phần xây dựng hình ảnh Bệnh viện Bưu điện hiện đại - nhân văn - lấy người bệnh làm trung tâm của mọi hoạt động.
Chiếm hơn một nửa trong tổng số cán bộ, công nhân viên toàn Bệnh viện, đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Bưu điện giữ vai trò trung tâm trong mọi hoạt động chăm sóc người bệnh. Họ chính là những người trực tiếp tạo nên diện mạo, nhịp sống và tinh thần của Bệnh viện mỗi ngày. Ở mọi đơn vị, từ phòng mổ, phòng bệnh đến khu cấp cứu hay hồi sức, hình ảnh người điều dưỡng viên luôn xuất hiện với nụ cười hiền hậu, đôi tay khéo léo và trái tim nhân ái. Trong suốt hành trình phát triển của Bệnh viện Bưu điện, đội ngũ điều dưỡng viên đã và đang khẳng định vai trò vô cùng quan trọng trong công tác chăm sóc, phục vụ người bệnh. Không chỉ giỏi chuyên môn, thành thạo kỹ năng, mà còn giàu lòng nhân ái, tận tụy với nghề, các Điều dưỡng, Hộ sinh, Kỹ thuật y và các anh chị em làm công tác chăm sóc, phục vụ người bệnh đã góp phần tạo nên niềm tin và sự hài lòng của hàng trăm nghìn người bệnh và gia đình người bệnh. Mỗi lời nói dịu dàng, mỗi cử chỉ chăm sóc tận tâm đều thể hiện rõ phương châm hành động của đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Bưu điện là “Chăm sóc tận tâm, nâng tầm chất lượng”. 
Người điều dưỡng không chỉ tuân thủ y lệnh, theo dõi sát sao tình trạng sức khỏe, mà còn là người bạn đồng hành, chia sẻ và động viên tinh thần của người bệnh và gia đình. Chính sự tận tâm, nhẹ nhàng và kiên nhẫn của họ đã mang đến cảm giác an toàn, tin tưởng - yếu tố quan trọng giúp người bệnh gắn bó với Bệnh viện, yên tâm điều trị, phục hồi nhanh chóng. Họ thực sự là cầu nối giữa khoa học kỹ thuật và trái tim nhân ái, góp phần tạo nên bản sắc riêng của Bệnh viện Bưu điện - một môi trường y tế nhân văn, chuyên nghiệp và thân thiện.

Đánh giá đúng thang điểm đau – Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh toàn diện
Tại Bệnh viện, điều dưỡng không còn là người “thừa hành” đơn thuần, mà là thành viên tích cực trong đội ngũ chăm sóc toàn diện, phối hợp chặt chẽ cùng bác sĩ trong quá trình điều trị, phục hồi chức năng và cải tiến chất lượng. Đau là một trong những chỉ số quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và chất lượng sống của người bệnh. Việc đánh giá đúng và kịp thời mức độ đau không chỉ giúp bác sĩ đưa ra phác đồ điều trị phù hợp mà còn hỗ trợ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật y thực hiện tốt nhiệm vụ theo dõi, chăm sóc và giảm đau cho người bệnh. Đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Bưu điện luôn coi kiểm soát đau là một phần thiết yếu trong chăm sóc toàn diện. Thông qua các thang điểm chuẩn hóa như VAS hay Wong–Baker FACES, điều dưỡng biết cách ghi nhận, theo dõi và đánh giá mức độ đau trong hồ sơ bệnh án. Từ đó, có thể áp dụng ngay trong quá trình làm thực tế, nâng cao năng lực trong quản lý và chăm sóc giảm đau cho người bệnh. Đồng thời, phối hợp cùng bác sĩ để kiểm soát đau kịp thời, giúp người bệnh dễ chịu, hồi phục nhanh hơn. Đây cũng là biểu hiện rõ nét của y học nhân văn, nơi người bệnh được tôn trọng, được lắng nghe và được đảm bảo quyền được chăm sóc toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.

AIDET - Giao tiếp chuyên nghiệp, lan tỏa yêu thương
Trong chăm sóc y tế, giao tiếp không chỉ là kỹ năng mà còn là nghệ thuật giúp người bệnh cảm nhận được sự tôn trọng và an toàn. Mặc dù làm việc trong môi trường nhiều áp lực bởi đối tượng tiếp xúc là người bệnh đau ốm, tâm lý, tinh thần nhạy cảm; công việc vất vả, thường xuyên thực hiện các phiên trực cấp cứu, trực lâm sàng, chăm sóc, hỗ trợ điều trị phục vụ người bệnh ngày đêm… thế nhưng dù là nhiệm vụ nào các điều dưỡng cũng luôn chú trọng từng hành động, lời nói trong giao tiếp với người bệnh cũng như người nhà của họ với sự kiên nhẫn, sự sẻ chia, thấu hiểu và cảm thông. Mỗi điều dưỡng đều hiểu rõ vai trò của mình không chỉ mang lại sự chăm sóc về y tế mà còn là nguồn động viên tinh thần làm dịu đi nỗi đau, đem lại niềm hy vọng cho rất nhiều người đang phải đối mặt với bệnh tật, đau đớn.  
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chuẩn hóa phong cách phục vụ, từ nhiều năm nay Bệnh viện Bưu điện đã triển khai mô hình AIDET (Acknowledge – Introduce – Duration – Explanation – Thank) trong mọi hoạt động của điều dưỡng. Nhờ áp dụng mô hình này, điều dưỡng luôn chào hỏi thân thiện, giới thiệu rõ ràng, thông tin minh bạch, giải thích cụ thể và luôn kết thúc bằng lời cảm ơn chân thành. AIDET không chỉ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, mà còn mang lại sự gần gũi, tin cậy – giúp người bệnh được lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành trong suốt hành trình điều trị.

Thư ký y khoa - Giải phóng thời gian cho chăm sóc
Với mục tiêu để điều dưỡng tập trung tối đa cho chuyên môn, Bệnh viện Bưu điện đã tiên phong triển khai mô hình Thư ký y khoa. Lực lượng này hỗ trợ hiệu quả trong việc nhập liệu, hoàn thiện hồ sơ, quản lý thủ tục hành chính, giúp tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự phối hợp giữa các bộ phận. Không chỉ dừng ở đó, thư ký y khoa còn hỗ trợ nhắc lịch tái khám, tiếp nhận phản hồi, góp phần tạo nên chuỗi chăm sóc liên tục, toàn diện, củng cố uy tín và chất lượng dịch vụ của Bệnh viện. Nhờ sự hỗ trợ của Thư ký y khoa, điều dưỡng có thêm thời gian để lắng nghe, chăm sóc và thực hiện hiệu quả hơn sứ mệnh chăm sóc, phục vụ người bệnh.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng công tác chăm sóc người bệnh toàn diện, đưa công tác này trở thành nền nếp, bên cạnh sự tận tâm, tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử khiêm tốn, cầu thị, văn minh…, đội ngũ điều dưỡng của Bệnh viện Bưu điện còn thường xuyên tham gia tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, tiếp thu, ứng dụng các mô hình mới trong chăm sóc, phục vụ người bệnh. Điều này đã mang lại những hiệu quả thiết thực góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cũng như uy tín, thương hiệu của Bệnh viện Bưu điện.
Những đóng góp tích cực của Điều dưỡng được Ban Lãnh đạo Bệnh viện, nhất là người bệnh và gia đình ghi nhận, đánh giá cao. Đây chính là nguồn động viên, khích lệ to lớn, tiếp thêm tình yêu, sự tự hào về nghề nghiệp, về Bệnh viện Bưu điện để mỗi cán bộ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật y tiếp tục nỗ lực hơn nữa trên hành trình giữ gìn, lan tỏa giá trị hết sức nhân văn của nghề Điều dưỡng – nghề của lòng nhân ái, của sự sẻ chia và tận hiến vì sức khỏe con người.

----------------------------
Tổng đài chăm sóc khách hàng Bệnh viện Bưu điện: 18006090.